Gestion proactive des interactions en pharmacie : outiller son équipe dans les communications avec les patients - 516 AB
Atelier
20/11/2025 | 16h00 - 17h00 | 516 AB
Informations
Conférencier : Pablo Gray, leader national de la pratique Stratégie et transformation organisationnelle chez Humance, consultant, chargé de cours au Département de marketing des HEC Montréal
Description : Les interactions en pharmacie sont au cœur de l’expérience patient. Dans un contexte où les attentes sont élevées et les situations parfois complexes, il est possible de transformer chaque échange en une opportunité de créer du lien, d’éduquer et de valoriser le rôle du pharmacien. Cet atelier propose des outils concrets pour aider les équipes à mieux comprendre les besoins des patients, gérer les attentes avec empathie et désamorcer les situations délicates avec assurance. À travers des mises en situation, des réflexions collaboratives et des stratégies de communication positive, les participants repartiront mieux équipés pour favoriser des interactions fluides au comptoir et ultimement, optimiser la prise en charge des patients.
